سياسة الاستبدال والاسترجاع
Chez Pelvano, nous nous engageons à satisfaire nos clients en proposant un service d'échange en cas de besoin.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
- Cas de retour ou d'échange
Les produits peuvent être retournés ou échangés s'ils sont dans leur état et emballage d'origine lors de la livraison.
-
Délais de retour et d'échange :
Les retours doivent être effectués dans les trois (3) jours suivant l'achat.
Les échanges doivent être demandés dans les sept (7) jours suivant l'achat.
Pour demander un remboursement ou un échange :
Contactez-nous via la page « Nous contacter » ou par téléphone. Envoyez-nous une photo du produit, indiquant votre ville, votre adresse et votre numéro de commande pour vérification.
-
Conditions de retour et d'échange :
Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui présenté sur les photos ou la vidéo, nous le remplacerons immédiatement et sans hésitation.
Un remboursement intégral est garanti si le produit livré est sensiblement différent de la description sur la page produit.
En cas de demande de retour du produit sans défaut ou problème valable, 30% du prix du produit seront déduits ou des frais d'au moins 25 dirhams, le montant le plus élevé étant retenu.
-Remarques importantes :
Nous ne sommes pas responsables des attentes des clients concernant les performances du produit, sauf indication expresse sur la page du produit.
Pour les articles défectueux ou endommagés, nous organiserons le remplacement une fois la réclamation vérifiée.